Entre os muitos fornecedores de grandes empresas, e também do Prodfor, existem aqueles que apresentam significativo sucesso e também aqueles que não se destacam muito. Considerando o lado positivo, do destaque, uma questão importante a ser investigada é: quais são as características dos fornecedores de sucesso? O que fazem aqueles fornecedores que fazem mais negócios com as grandes empresas? O que os diferencia dos demais fornecedores? Trata-se de uma investigação difícil que deve ser cercada de rigor metodológico para gerar resultados significativos. Essa foi a principal questão investigada pela Tese de Doutorado do autor, que apresenta em detalhes a metodologia utilizada. Neste artigo são apresentadas as conclusões gerais relacionando e comentando as características dos fornecedores de sucesso.

Análise comparativa das características dos fornecedores

A identificação das características dos fornecedores que apresentaram melhores resultados foi realizada pela comparação das respostas às questões relacionadas ao modo de gestão. Foram 89 perguntas, classificadas em sete grupos, seguindo a orientação básica dos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ. Os fornecedores foram classificados conforme as métricas financeiras usadas na análise quantitativa, e foi identificado o quartil com melhores resultados. Esse conjunto de empresas foi comparado ao grupo de fornecedores pesquisados.

Os fornecedores foram comparados segundo os critérios básicos que compõem o modelo de gestão que são: Liderança, Estratégias e Planos, Cliente, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos. O oitavo critério, Resultado, foi usado para identificar o quartil de fornecedores que apresentaram os melhores resultados financeiros, sendo usadas as métricas do Guia Exame das Maiores e Melhores Empresas. A seguir são apresentadas, em cada critério, as principais características do fornecedor de sucesso:


Liderança

O nível de escolaridade do dirigente principal das empresas-destaque é maior que os das empresas em geral. Além disso, a participação do dirigente em treinamento em cursos, seminários e/ou congressos é maior nas empresas-destaque. A liderança participa mais da gestão da empresas porque as análises críticas do SGQ são realizadas em maior periodicidade nas empresas-destaque.


Estratégias e planos

As empresas-destaque apresentam maior disposição para realização de planejamento estratégico. Elas apresentaram maior índice de realização do planejamento estratégico de forma organizada e sistemática e também maior índice de medição de resultados.

Cliente

As empresas-destaque apresentam maior índice de realização de pesquisa de satisfação de cliente. Em relação a visitar as mantenedoras do Prodfor, dentre os que ainda não visitaram todas essas empresas, existe uma maior predisposição para fazê-lo nas empresas-destaque do que nas empresas do grupo (60% contra 39,33%).

Sociedade

As empresas-destaque apresentam maior interesse no Sistema de Gestão em Responsabilidade Social (normas NBR 16001 ou SA 8000). Interagem mais com a comunidade em que está inserida e apresentam um maior índice de pendência com o pagamento de tributos, o que representa uma característica negativa, sendo justificado, talvez, por apresentarem maior receita.

Informações e conhecimento

As empresas-destaque fazem maior uso sistema informatizado de gestão, têm maior número de computadores e as informações sobre o setor de atividades em que atua e sobre a concorrência são identificadas em maior percentual.

Pessoas

As empresas-destaque fazem maior uso de pesquisas de satisfação do seu pessoal e também o uso de mais benefícios para as pessoas – o bem-estar e a satisfação dos empregados são intensificados por meio da promoção de benefícios legais e outros serviços (como confraternização, áreas de lazer, programas de integração com a família etc.).

Processos

As empresas-destaque apresentam maior organização dos processos. O resultado dos principais processos é acompanhado de modo a identificar problemas e causas de mau desempenho. O processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços apresenta um maior índice nas empresas-destaque. Nelas, há um maior controle financeiro.

Características diferenciadoras das empresas com melhores resultados

Todos os sete critérios analisados apresentam características diferenciadoras das empresas-destaque. Uma primeira conclusão a que se chega é que o fornecedor de sucesso, entendido como aquele que se destaca pelos resultados financeiros obtidos, apresenta um conjunto de características relacionadas a todos os critérios de excelência e não apenas a poucos critérios relevantes.

De maneira geral, os destaques das melhores empresas são: liderança mais capacitada e mais atuante; planejamento sistematizado com definição de objetivos e análise de resultados; equipe mais valorizada com melhores benefícios; processos mais bem organizados e controlados; melhor uso e organização da informação; e maior busca por inovação.

Considerações finais

Uma análise geral dos resultados permite entender que o que diferencia as empresas-destaques não é exatamente o que fazem e, sim, como fazem. Como exemplo, o percentual de empresas que disseram realizar planejamento estratégico é praticamente idêntico entre as empresas do grupo e as destaque. No entanto, as empresas-destaque o fazem de maneira organizada e sistematizada. Em outro exemplo, apesar de as empresas-destaque apresentarem maior número de computadores, ficou claro que o uso da tecnologia da informação também é determinante, pois apresenta maior índice de uso de sistema integrado de todas as atividades da empresa.

O Sistema de Gestão da Qualidade, por considerar a definição de requisitos mínimos a serem atendidos e não envolver todos os aspectos relacionados à gestão empresarial, pode ser uma referência insuficiente para induzir o busca da excelência na cadeia de fornecimento de grandes empresas. A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade dos fornecedores representa, certamente, um estímulo à melhoria da gestão dessas empresas, podendo ser complementada com modelos mais abrangentes para induzir o desenvolvimento de toda a cadeia de fornecimento.