A empresa concessionária de serviços públicos de energia atua em 70 municípios capixabas, total que compreende cerca de 400 localidades e representa 90% da área do Espírito Santo. Mais de um milhão de pessoas utilizam os serviços da companhia, que já possui 47 agências exclusivas de atendimento distribuídas pelo Estado. A geração de energia fica por conta das 79 subestações existentes e da energia gerada na usina de Furnas. Apenas na cidade de Vitória existem seis dessas subestações, que variam de tamanho e potência, de acordo com a região que atendem.

As subestações estão interligadas e são comandadas pelo Centro de Operação do Sistema, que funciona 24 horas, em tempo real, e é responsável por avaliar as possíveis e freqüentes variações de cargas diárias de energia, controlar as intervenções na rede e restabelecer o sistema quando há problemas, dentre outras ações.

Investimentos acompanham o desenvolvimento do Espírito Santo

Os bons resultados apresentados pela EDP Escelsa na região metropolitana capixaba devem-se às ampliações realizadas pela concessionária. Em 2010, entraram em operação mais duas importantes subestações na Grande Vitória, a de Goiabeiras, em Vitória, e a de Manguinhos, na Serra. Além disso, foi inaugurada uma nova linha de subtransmissão, para atender à estação de bombeamento Cândido Portinari, e feitas a realocação e adequação das redes da Avenida Fernando Ferrari.

E os investimentos não param aí. Ainda em outubro, será inaugurada uma nova subestação, na cidade de Nova Aymorés, para reforçar a distribuição da estação de Santa Leopoldina. "O ritmo dos investimentos realizados pela Escelsa no Espírito Santo está acelerado, em razão da atual demanda de crescimento do Estado", explica o diretor comercial da EDP Escelsa, Carlos Yoshio Motoki.

Contrariando as expectativas do mercado, a Escelsa apostou contra a crise econômica de 2009. De acordo com Carlos Motoki, numerosos investimentos foram realizados em todo o território capixaba. "Em 2009, ampliamos, reforçamos e construímos várias subestações, o que representa uma adição ao sistema elétrico de 10% da capacidade total instalada nos últimos 40 anos", enumera. "Os investimentos foram feitos levando-se em consideração uma criteriosa pesquisa de mercado, que avaliou as demandas estaduais, as variações econômicas, o crescimento vegetativo da população e o desenvolvimento", explica Motoki.

Fernando Peixoto Saliba, gestor executivo de Operação do Sistema da EDP Escelsa, reforça que os investimentos em infraestrutura realizados pela empresa visam a acompanhar as perspectivas de desenvolvimento do Espírito Santo. "A Escelsa está preparada para a expansão do Estado. A qualidade do fornecimento de energia elétrica no Espírito Santo é, antes de tudo, um atrativo para a vinda de novas empresas para cá e comprova que temos condições de atender essas novas demandas", explica Saliba.

De acordo com ele, o consumo de energia elétrica no Estado vem aumentando significativamente nos últimos anos. Daí a necessidade de promover investimentos que deem suporte a esse crescimento. "A Escelsa investe no aumento da potência das subestações e, de forma direta, promove melhorias na qualidade do serviço prestado à população capixaba", afirma.

Com tecnologia, EDP Escelsa distribui energia de qualidade ao capixaba

Saliba explica que a empresa utiliza alta tecnologia nas suas operações, acompanhando o nível tecnológico de outras importantes empresas do setor atuantes no Brasil. Prova disso é o moderno Centro de Operação do Sistema, que atua em consonância com o sistema elétrico da Região Sudeste. No entanto, o executivo salienta a importância de a empresa realizar investimentos em outros setores. "Os investimentos em tecnologia de ponta e no aumento da potência das subestações que estão sendo realizados devem ocorrer juntamente com investimentos em outras áreas, como na automação da rede e no atendimento ao cliente. É necessário haver equilíbrio entre os processos", argumenta.

Dessa forma, os investimentos da concessionária são realidade também em áreas que vão desde o atendimento direto ao cliente até a medição mensal. O diretor Carlos Motoki conta que 150 mil medidores eletrônicos substituíram os antigos, o que comprova a preocupação da EDP com a segurança dos serviços prestados, bem como em ajudar os clientes a gerenciarem o consumo. Além disso, Motoki salienta que os investimentos feitos em redes protegidas - atualmente, ¼ das redes de distribuição já são protegidas, ou seja, os fios são encapados - além de evitarem o desligamento, preservam o meio ambiente.

Um dos recursos que contribuiu bastante para a melhora dos serviços foi o despacho móvel. Já são três subestações e três transformadores móveis, para os casos de emergência. Tais equipamentos permitem a atribuição de ordens aos funcionários de plantão - por meio de uma conexão de dados -, que se encaminharão ao local demandado. "Esses recursos dão flexibilidade ao processo e entram em operação em casos de emergência, quando há aumento inesperado de cargas de energia e regiões ficam sem fornecimento temporário", explica Motoki.

A EDP Escelsa também aprimorou a informatização das Agências de Atendimento e promoveu a implantação da Central de Atendimento a Clientes - que atende 24 horas por dia a todas as áreas de concessão. A adoção desse canal único de comunicação para emergências, serviços e reclamações comerciais proporcionou facilidades aos clientes e agilizou o atendimento, com informações padronizadas, via sistema computacional.
O investimento em tecnologia possibilitou ainda a centralização do processo de leitura e faturamento, o que otimizou o gerenciamento e controle do processo, resultando em sensíveis melhorias nos índices de refaturamento e reclamações comerciais. "A área comercial dispõe de sistemas computacionais adequados à dimensão da empresa, que vem progressivamente verificando ganhos operacionais. A empresa adota um método que permite instalar energia elétrica para novos consumidores no mesmo dia em que solicitado, ou no prazo ajustado com o cliente, uma medida inédita no Brasil", salienta Carlos Motoki.

A EDP Escelsa também está realizando um importante trabalho para conscientizar a população capixaba quanto aos riscos de consumir energia elétrica de forma errônea. Cerca de 20 milhões de reais são destinados anualmente ao combate às fraudes, os famosos "gatos". "Nos preocupamos com a segurança dos nossos consumidores. Por isso, diversas campanhas são realizadas para difundir às pessoas a importância de consumir energia de forma segura, para evitar os acidentes", destacou o diretor executivo.

Reconhecimento que faz toda a diferença

Fernando Saliba comemora os bons resultados apresentados pela EDP Escelsa no Estado e defende que o reconhecimento é a principal motivação para o progresso da empresa. Segundo ele, em 2009, a companhia ganhou Ouro no Prêmio Qualidade Espírito Santo (PQES), do Programa para Incremento da Competitividade Sistêmica do Espírito Santo (Compete-ES), coordenado pelo Governo do Estado. O prêmio atesta a qualidade da empresa avaliando quesitos tais como liderança, estratégias, clientes, fornecedores, pessoas, ambientes e resultados.

Além dessa premiação, a empresa obteve excelentes resultados na Pesquisa de Satisfação do Cliente - Índice de Satisfação Geral, realizado pelo Instituto de Pesquisa Brasileiro. O estudo mediu a satisfação dos clientes residenciais da empresa. De acordo com o resultado, 83,9% dos entrevistados avaliaram como ótima e boa a atuação da EDP Escelsa no Espírito Santo. "Esses resultados são muito bons e provam que nossos clientes reconhecem nossos esforços. Vamos trabalhar para melhorar a qualidade dos serviços prestados, até mesmo porque os consumidores estão cada vez mais exigentes", conclui Fernando Saliba.